必一运动·(B-sports)官方网站_快递老大顺丰，首次披露自己的技术“护城河”

；统合路由信息，构建货运服务公司及网点服务公司可视化；单客货单，可增加物耗投放， 节约营运成本。（4）打造出客服机器人。

客服机器人还包括智能外呼，智能客服及客服助手。其中“智能外呼”,“语音客服”模块将低成本解决问题客服市场需求,累计到 2017 年 6 月 30 日，“智能外呼”已在 5 个业务区构建。“语言客服”及“客服助手”预计在 8 月试点，其中“语音客服”预计可分流 2 万下单话务量/天。客服助手 预计可分流 1 万人工咨询话务量/天。

（5） 数据灯塔，为客户获取租车、仓储、商业标准化数据产品及适当的个性化的解决方案服务。智慧纸盒创建标准化单元纸盒体系， 2017 年 3 月顺丰正式成立纸盒实验室，自律研发预冷型、速冻型、 存储型三种有所不同功能的移动冷库，截至 2017 年 8 月共计投放 40 台移动冷库。投入自动纸盒设备、SLAM 导航系统智能运输车，搭起运转中心的企业，提高纸盒作业及服务公司效率，同时增加了操作者人员的投放，减少运营成本。

机器图像识别运用图像识别技术，构建单据数据实时处理和应用于，优化单据系统业务处置流程，大幅度减少纸质单据信息提供的成本。目前，机器辨识手写汉字运单辨识整体准确率已多达 90%，座机电话号码准确率为 99.61%、手机号码准确率 99.98%、 收件地址准确率 99.97%，皆低于人工录单准确率。大幅度获释赢单员的人力，降低成本。

此外，内部管理方面，机器对于发票辨识准确率约 85%以上，未来将代替人工录入发票的工作。顺丰车联网自律规划与建设车载设备和系统, 构建人、车、货的全程可视化运输和智能化管理，提供数据反对，打造出车辆运输生态圈。通过对驾驶人员与车辆一动静态数据展开收集与大数据分析，融合精确、多维度的动态警告及驾驶员不道德评分机制的创建， 提高驾驶员的不当驾驶员行为习惯，提高安全性管控，减少事故率。

同时对里程、油耗信息展开智能化图标展出，提高油耗 管控，减少燃油消耗。车联网平台通过获取标准化的模块服务。智慧云仓智慧云仓为电商客户获取销量预测，协助客户提高决定铺货计划，获取柔性的、智能的分仓方案。此外，从僵硬亲率、周转周期、订购拨给及库存成本等多个维度整体提高客户库存身体健康水 平。

目前已为 13 家内外部客户线下获取了 15 个智慧云仓方案，并获得客户较好对系统。智慧云仓不仅为电商客户获取服务，在内部物资管理方面，提升了物资备货效率；同时增加了网点临时市场需求核定成倍。全自动服务公司全自动服务公司系统通过地址辨识、算法及数据发给逻辑，提早精确辨识快件单元区域，为营运的收端、货运末端、派端提供数据承托，反对营运环节中的经济圈、同城、重货等产品服务公司，仅次于中转场的全自动服务公司设备能力峰值 可约 15 万件/小时。

1993年正式成立的顺丰，最初跟其他的快递公司的区别只是在直营与直营、否定位为优质服务上。但现在，从顺丰在技术的投放和布局上显然，不论技术先进设备与否，技术因素一直渗入在租车的各个环节。顺丰也向外界展出了把自己打导致技术驱动型的快递公司的决意。

报告原文：http://www.cninfo.com.cn/finalpage/2017-08-26/1203873555.PDF原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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